湖南法治报讯（通讯员 麻茜晴 陈平 杨睿）12月30日上午，湖南省总工会权益保障部部长李琼一行深入吉首市劳动人事争议一站式调处中心开展指导调研，对该中心在劳动争议多元化解和职工维权工作中取得的突出成绩给予高度肯定。这个创新性的“一站式”服务平台，整合多方资源，构建起高效便民的工作体系，成为新时代“枫桥经验”在劳动争议化解领域的生动实践。
资源整合 打造便民维权新平台
吉首市劳动人事争议“一站式”调处中心由市总工会、市人力资源和社会保障局牵头，联合市人民法院、市司法局等部门于2023年3月15日协同创建。该中心打破部门壁垒，整合资源、融合职能，构建起“一平台受理、一站式调处、全链条服务”的多元解纷体系，真正实现劳动者维权“只进一扇门、最多跑一次”。中心的前身——吉首市劳动争议调解人民委员会自2018年成立以来便以专业高效的服务赢得广泛赞誉，先后荣获湖南省司法厅“优秀基层调解组织”称号和湖南省人社厅“劳动人事争议金牌调解组织”荣誉称号，成为湘西地区劳动争议化解领域的标杆样板。
专业队伍 提升调解工作公信力
调研中，中心专业化、多元化的人才队伍建设引发高度关注。中心组建了一支由吉首大学专家学者、工会法律服务工作者、专职律师和基层法律服务工作者、基层工会党员干部、村（社区）劳动关系协调员等组成的复合型调解队伍。“专业+实践+情感”三重赋能，让调解工作更具公信力、说服力和实效性。特聘值班律师每周驻点提供免费法律咨询服务；专家学者为复杂疑难案件提供专业支撑；基层工作人员发挥贴近职工、熟悉企业的优势，在调解中架起沟通桥梁。
云端调解 破解异地维权难题
针对劳动者“本地发生争议、异地维权难”的现实困境，中心创新打造905“云调解室”，全面推行“互联网+调解”服务模式。依托人民法院调解平台、全国劳动人事争议在线调解平台及智能语音调解设备，当事人无需奔波即可远程参与调解，实现“足不出户解纠纷”。“有了云调解平台，就算人在外省打工，也能顺利维权，省时省力，太方便了！”一位通过线上调解成功追回欠薪的劳动者由衷点赞。线上线下深度融合的调解模式，不仅提升了服务效率，更践行了新时代“枫桥经验”就地化解矛盾的治理理念。
成效显著 调解成功率保持高位
据悉，该中心自成立以来，在全省率先创建“工会+人社+法院+司法”劳动争议多元化解诉裁工作机制，共收到劳动争议案件594件，涉及劳动者648人，涉及企业397家。其中达成调解协议588件，当场履行256件，调解成功率达98.99%，挽回经济损失681.11万元。会上，李琼部长指出，中心整合四部门力量，打破信息壁垒，构建起协同高效、便民利民的多元解纷平台，特别是创新推出“云调解”等智慧服务举措，近三年调解成功率持续保持在95%以上，成效显著、经验可贵。座谈中，湖南生元律师事务所党支部书记陈永庆表示，我们作为本土律师事务所将始终与工会、人社部门（仲裁）、法院、司法等部门一道，发挥党支部的堡垒和先锋作用，建立常态化的协同合作，共同推动劳动人事争议的源头预防和治理，为法治湘西建设贡献我们律师的力量；湖南弘一（湘西）律师事务所戴源主任表示，律所将发挥工会法律服务一站式调处的优势，积极协助调处中心做好调解工作，力争在源头化解纠纷，让调解更见成效。
未来展望 持续优化服务功能
针对下一步发展，调研组提出要求：一要深化联动机制，强化工会与人社、法院、司法等部门的协同配合；二要优化平台功能，持续升级线上调解系统，打造“指尖上的调解服务”；三要加强队伍专业化建设，建立调解员培训长效机制；四要加大宣传推广力度，提升“一站式”调处服务的知晓率与影响力。吉首市总工会和市劳动人事争议“一站式”调处中心相关负责人表示，将以此次调研为契机，持续深化劳动人事争议多元化解机制改革，不断优化“一站式”服务功能，推动线上线下深度融合，提升调解工作的规范化、专业化、智能化水平。
此次调研既是对吉首市劳动人事争议调解工作的充分肯定，也为全省基层治理创新提供了有益启示。站在省级“金牌调解组织”的新起点上，吉首市劳动人事争议“一站式”调处中心正以更加昂扬的姿态，不断探索、持续创新、提质增效，让公平正义的阳光照亮每一位劳动者的维权之路。
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来源：湖南法治报
